Отказное письмо для маркетплейсов

По закону отказное письмо не нужно: оно не входит в формы подтверждения соответствия, и процедура его выдачи нигде не закреплена. Для площадок правила разные: Ozon называет его среди документов, которые может запросить, а Wildberries и Яндекс Маркет просят не загружать отказные письма в карточки товаров. Если товар подлежит декларированию или сертификации, письмо их не заменит.

Ниже: что такое отказное письмо и какую силу оно имеет по закону, что на самом деле написано в справках Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета (проверено 10.10.2026), чем оно отличается от декларации, сертификата и СГР, как его проверить и какие риски у поддельных писем. Нормы сверены по КонсультантПлюс, справки площадок читались на их сайтах.

Коротко: нужно ли отказное письмо

• По закону не нужно. Отказное письмо не входит в формы подтверждения соответствия, а процедура его выдачи нигде не закреплена.
• Для площадки — по-разному. Ozon прямо называет его среди документов, которые может запросить; Wildberries и Яндекс Маркет просят не загружать отказные письма в карточки товаров.
• Если товар подлежит декларированию или сертификации, письмо его не заменит: нужен сам документ.

Что такое отказное письмо

Отказное (информационное, разъяснительное) письмо — документ, где организация указывает, что для конкретного товара не установлено обязательное подтверждение соответствия. Это не декларация и не сертификат: в письме нет проверки товара на безопасность, и оно ничего не «разрешает».

Росстандарт в своём разъяснении, опубликованном на сайте регионального центра стандартизации и метрологии (текст ответа), написал: «Термин „отказное письмо“ не регламентирован», а возможность его предоставления «не закреплена в нормативно-правовом поле Российской Федерации». Там же: Росстандарт не наделён полномочиями выдавать документы, в которых устанавливается форма подтверждения соответствия конкретной продукции. Обязательное подтверждение, по тому же разъяснению, относится к продукции, подпадающей под технические регламенты и перечни (в тексте ответа названы решение Комиссии Таможенного союза № 620 и постановление Правительства № 982; сегодня, судя по справкам площадок, перечни утверждены постановлением № 2425).

Обязательное подтверждение соответствия по закону № 184-ФЗ «О техническом регулировании» бывает в двух формах: декларация и обязательная сертификация (подробнее — в статье про декларацию соответствия). Отказного письма среди них нет. Поэтому его юридическая сила ограничена: оно фиксирует мнение организации о том, что требований к товару нет, и объясняет площадке или контролёру, почему у продавца нет декларации или сертификата.

Что написано в справках площадок

Ozon

В справке Ozon «Документы качества» отказное письмо описано как «официальный ответ территориальных учреждений Росстандарта и аккредитованных органов по сертификации, который подтверждает, что продукция не подлежит обязательной сертификации или декларированию». В перечне причин блокировки карточки среди документов на реализацию товара названы «декларация, сертификат соответствия, добровольный сертификат соответствия или отказное письмо». В регламенте поставок на склад сказано: «отказное письмо на товар, который не требует обязательной сертификации, если применимо». Там же сообщается, что в некоторых категориях документы качества и отказные письма загружать не требуется, но если разместить в такой категории товар, для которого документы обязательны, карточку скроют. Для отдельных категорий (например, бытовые топоры в разделе ограничений по оружию) Ozon просит отказное письмо вместе с протоколом испытаний, где прямо указано, что предмет не является оружием.

Wildberries

В справке «Разрешительные документы» (обновлена 08.10.2026) прямо сказано, что в карточки товаров не нужно загружать «отказные письма, отрицательные решения по сертификации, добровольные сертификаты соответствия» и что неподходящие документы могут привести к ошибкам при проверке карточек. Если для товара разрешительные документы не требуются, WB предлагает поставить в карточке отметку «Документы, подтверждающие безопасность, не требуются». Для проверки сертификатов и деклараций площадка требует, чтобы ТН ВЭД и ОКПД2 в карточке совпадали с кодами в документе; иначе карточка не пройдёт проверку.

Яндекс Маркет

В справке «Что можно и нельзя продавать» в разделе про документы на товары написано: «Не прикрепляйте отказные письма, отрицательные решения по сертификации, добровольные сертификаты соответствия». Список документов, по словам Маркета, определяют постановление Правительства № 2425, технические регламенты ЕАЭС, единый перечень продукции, подлежащей санитарно-эпидемиологическому надзору, и правила регистрации медицинских изделий. В журнале Маркета (публикация от 24.01.2025) отказное письмо названо «необязательным документом», там же сказано, что самостоятельно его сделать нельзя и получить можно в центрах сертификации.

Правила площадок меняются, а справки обновляют без предупреждения: перед оформлением письма откройте актуальную версию справки и сохраните скриншот страницы с датой. Если площадка отклонила документ, ответ поддержки с причиной нужен для разбора.

Чем письмо отличается от других документов

Если сомневаетесь, нужна ли декларация, сначала определите регламент. Как это сделать, описано в статье о декларации технического регламента и на странице о технических регламентах.

Когда письмо подходит, а когда нет

Оформлять отказное письмо разумно, когда выполнены все условия:

1. Товар не входит в область действия технических регламентов ЕАЭС и не включён в перечни обязательной сертификации и декларирования, включая постановление Правительства № 2425.
2. Для товара не требуется СГР, нотификация или другой специальный документ.
3. Продавец может точно описать товар: назначение, материал или состав, возрастную группу, изготовителя или импортёра.
4. Покупатель, площадка, таможня или другой контрагент просит именно такое подтверждение.

Не подходит письмо там, где регламент требует декларацию или сертификат: детские товары, игрушки, продукция лёгкой промышленности, электрооборудование, пищевая продукция, средства защиты и многое другое. «На категорию» и «на всё сразу» письмо не выдерживает проверки. Письмо также не снимает требований к маркировке, лицензированию и товарному знаку.

Как оформить и как проверить письмо

Центр сертификации определяет регламент и перечни, которые применимы к товару, и оформляет письмо с описанием товара. Яндекс Маркет рекомендует проверить центр: найти на его сайте реестровый номер вида RA.RU.12АB34 и сверить его в реестре аккредитованных лиц на сайте Росаккредитации.

Что проверить в письме:

• полное название организации, ИНН, адрес, должность и подпись руководителя;
• номер и дату;
• наименование, назначение, материал и код ТН ВЭД товара: они должны совпадать с карточкой;
• ссылки на конкретные акты (регламенты, постановления), а не общую фразу «не подлежит сертификации»;
• для центра сертификации — действующую аккредитацию и её область;
• товар в письме и товар в продаже совпадают по составу и назначению.

Единого государственного реестра отказных писем нет: сама процедура нормативно не закреплена. Принятие письма площадкой не защищает от проверки Роспотребнадзора или таможни: они оценивают товар по законодательству, а не по правилам маркетплейса.

Поддельные письма и ответственность

Использование заведомо подложного документа наказывается по части 5 статьи 327 УК РФ: штраф до 80 000 ₽ или в размере дохода за период до шести месяцев, обязательные работы до 480 часов, исправительные работы до двух лет либо арест до шести месяцев. Если подложный документ использован, чтобы получить выгоду обманом, возможна и другая квалификация, например как мошенничество; это решают по обстоятельствам дела. Подложным считается документ, подделанный или выданный от имени организации, которая его не выдавала, и такие «письма» встречаются на рынке: поэтому проверяйте реквизиты и центр по реестру, а не только печать на скане.

Для товаров, которые подлежат обязательному подтверждению соответствия, письмо ничего не меняет. Статья 14.45 КоАП РФ (редакция от 04.08.2026) предусматривает штраф за реализацию такой продукции без указания в сопроводительной документации сведений о сертификате или декларации: для должностных лиц от 20 000 до 40 000 ₽, для юридических лиц от 100 000 до 300 000 ₽. По статье 14.43 за нарушение требований регламентов юрлицам грозит от 100 000 до 300 000 ₽, а при вреде или угрозе вреда от 300 000 до 600 000 ₽ с конфискацией или без неё. Недостоверное декларирование наказывает статья 14.44 КоАП.

Сколько стоит

В прайсе центра оформление отказного письма для маркетплейса указано от 4 000 ₽ (универсальное «Отказное письмо» — от 5 000 ₽). Цена зависит от числа позиций, сложности идентификации товара и того, какие перечни и регламенты нужно проверить. Не оформляйте письмо, пока не выяснили, что требует именно ваша площадка: на Wildberries и Яндекс Маркете оно в карточку не загружается.

Типичные ошибки продавцов

• Загружают письмо в карточку Wildberries или Яндекс Маркета, где площадка просит этого не делать.
• Заказывают письмо на категорию, а не на конкретный товар.
• Закрывают письмом товар, на который регламент требует декларацию или сертификат.
• Не сверяют название и код ТН ВЭД в письме с карточкой.
• Берут письмо у организации без аккредитации, с неясными реквизитами или «за час».
• Считают, что принятое площадкой письмо защитит от проверок контролирующих органов.

Чек-лист продавца

• Определены точное название, назначение, материал, состав, возраст пользователей, ТН ВЭД и ОКПД2.
• Проверены регламенты ЕАЭС и перечни; если товар подпадает, нужен документ, а не письмо.
• Прочитана актуальная справка именно вашей площадки; сохранена дата и скриншот.
• Центр, выдающий письмо, найден в реестре аккредитованных лиц.
• Письмо выдано на конкретный товар и совпадает с карточкой.
• Сохранены договор, накладные и переписка с поддержкой площадки.

Частые вопросы

Отказное письмо обязательно?

Нет. Закон не называет его формой подтверждения соответствия, и порядка выдачи в нормативных актах нет. Его просит площадка, контрагент или таможня, если решат, что документ им нужен.

Подойдёт ли одно письмо для всех маркетплейсов?

Письмо одно, но правила площадок разные: Ozon принимает, Wildberries и Яндекс Маркет просят в карточки не загружать. Правила проверяйте по текущим справкам.

Сколько действует отказное письмо?

Единого срока закон не устанавливает. Письмо опирается на регламенты и перечни на дату выдачи, поэтому при изменении товара или актов его нужно пересмотреть.

Можно ли сделать письмо самому?

Яндекс Маркет в своём журнале пишет, что самостоятельно сделать его нельзя и оформляют его центры сертификации. Для продавца важна компетенция выдавшего и содержание письма.

Что делать, если площадка просит документ, а товар подлежит сертификации?

Оформить декларацию или сертификат. Письмо в этом случае не поможет и не освободит от ответственности.

Остальные документы для продажи собраны в разделах разрешительные документы и сертификация продукции; если нужна экспертная оценка безопасности, смотрите экспертное заключение. Порядок работ — на странице стадии сертификации.