Разработка руководства по эксплуатации: требования регламентов и ГОСТ

Руководство по эксплуатации — не сертификат, а документ, который требуют технические регламенты: ТР ТС 010/2011 для машин и ТР ТС 004/2011 для низковольтного оборудования говорят об эксплуатационных документах, а без них комплект для декларации или сертификата неполон. Для ввозимой техники англоязычная инструкция или каталог поставщика такой документ не заменяют; требования к языку разобраны ниже.

Ниже разобрано, когда руководство по эксплуатации обязательно, что должно быть в нём по техническим регламентам ТР ТС 010/2011 и ТР ТС 004/2011, на каком языке и на каком носителе оно выпускается, какие стандарты ЕСКД применяют и как руководство связано с декларацией и техническими условиями. Нормы сверены по тексту ТР ТС 010/2011 с изменениями решения Совета ЕЭК № 36 от 13.03.2026 (вступило в силу 01.09.2026) и ТР ТС 004/2011 с изменениями решения № 90 от 10.06.2022; материал актуален на октябрь 2026 года.

Когда руководство по эксплуатации обязательно

Само название «руководство по эксплуатации» в регламентах не закреплено: они говорят об эксплуатационных документах. Но обязанность составить такие документы установлена прямо.

• Машины и оборудование (ТР ТС 010/2011). При разработке машины должны разрабатываться эксплуатационные документы (статья 4, пункт 8), а изготовитель обеспечивает ими машины и оборудование (статья 5, пункт 6).
• Низковольтное оборудование (ТР ТС 004/2011). К оборудованию прилагают эксплуатационные документы с содержанием по статье 5; они же входят в комплект документов для подтверждения соответствия по статье 7.
• Другие регламенты. Для электрооборудования, приборов, бытовой техники и оборудования под давлением требования к эксплуатационным документам свои: проверяйте текст регламента на вашу продукцию.

Для декларации или сертификата руководство вместе с протоколами испытаний входит в доказательные материалы: порядок описан в статье про декларацию соответствия. Для станков и инструмента см. также страницы про сертификацию инструмента и сертификацию светильников.

Что должно быть в руководстве: ТР ТС 010/2011

По пункту 8 статьи 4 эксплуатационные документы к машине и оборудованию содержат:

1. сведения о конструкции, принципе действия, характеристиках;
2. указания по монтажу или сборке, наладке или регулировке (если применимо);
3. указания по техническому обслуживанию и текущему ремонту;
4. указания по использованию по назначению и меры безопасности при вводе в эксплуатацию и эксплуатации;
5. срок службы и (или) ресурс (для опасных производственных объектов — назначенные срок службы и ресурс);
6. перечень критических отказов (для бытового применения, если применимо);
7. перечень возможных ошибочных действий персонала, которые могут привести к инциденту или аварии (если применимо);
8. действия персонала в случае инцидента, критического отказа или аварии;
9. критерии предельных состояний (если применимо);
10. указания по выводу из эксплуатации и утилизации (для бытового применения, если применимо);
11. сведения о квалификации обслуживающего персонала.

Если оборудование предназначено для непрофессиональных пользователей, документы должны учитывать их знания и опыт (пункт 9). Дополнительно в эксплуатационных документах указывают наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного лица) и импортёра, контакты и сведения о декларации или сертификате соответствия для серийной продукции (статья 5, пункт 10). Связь с анализом рисков описывает статья про обоснование безопасности.

Низковольтное оборудование: ТР ТС 004/2011

Статья 5 регламента требует, чтобы эксплуатационные документы содержали: наименование и обозначение оборудования и основные параметры; назначение; характеристики; правила и условия безопасной эксплуатации; условия монтажа, хранения, перевозки и утилизации; действия при неисправности; наименование и адрес изготовителя и импортёра, контакты; месяц и год изготовления либо способ его определения. Если объём сведений позволяет, документ можно не составлять, а указать сведения на самом оборудовании или упаковке (редакция с 11.12.2022).

Язык и носитель

• Язык. Русский; на государственном языке страны Союза — если это требует её законодательство. По ТР ТС 004/2011 буквенные товарные знаки, имена собственные и единицы измерения допустимо оставлять на других языках.
• ТР ТС 010/2011. Бумага или электронный носитель по выбору изготовителя; только на бумаге — для бытового оборудования и самоходных машин, а паспорта для опасных производственных объектов тоже только на бумаге.
• ТР ТС 004/2011. Сведения для бытового оборудования предоставляют на бумаге (электронный комплект можно приложить); для небытового оборудования допускается только электронный носитель.

Стандарты на эксплуатационные документы

Виды, комплектность и общие требования к эксплуатационным документам задают стандарты ЕСКД. В электронном фонде docs.cntd.ru есть ГОСТ Р 2.601-2019 (приказ Росстандарта от 29.04.2019 № 177-ст, с 1 февраля 2020 года, переиздание 2021 года) и межгосударственный ГОСТ 2.601-2013 (приказ от 22.11.2013 № 1628-ст, с 1 июня 2014 года взамен ГОСТ 2.601-2006). Их применение добровольно: какой из них указан в вашем договоре или технических условиях, уточните заранее. Если требований заказчика нет, содержание документа строят по регламенту на продукцию.

Связь с декларацией, сертификатом и ТУ

Руководство должно совпадать с технической документацией: параметры, назначение и меры безопасности те же, что в протоколах испытаний и в технических условиях. Подробнее о комплекте — в статье про технические документы. Если в руководстве нет сведений о декларации или сертификате, это замечание органа по сертификации. Номер декларации вносят после её регистрации, поэтому руководство и декларацию готовят параллельно, а при выпуске серийной продукции сведения обновляют. Руководство, паспорт, формуляр и этикетка — разные эксплуатационные документы; их виды и состав определяют стандарты ЕСКД и регламент на продукцию.

Что нужно для разработки

• Описание изделия, чертежи или спецификация, технические характеристики.
• Зарубежное руководство или каталог, если оборудование импортное.
• Данные о назначении, условиях эксплуатации и мерах безопасности.
• Сведения об изготовителе и импортёре, номер декларации или сертификата.

Сколько стоит

В прайсе центра разработка руководства по эксплуатации указана от 5 600 ₽. Итог зависит от сложности изделия, объёма документа, числа языков и от того, нужен ли перевод исходных материалов. Срок называют после просмотра исходных данных.

Типичные ошибки

• Берут машинный перевод зарубежной инструкции без мер безопасности и сведений об изготовителе.
• Не указывают сведения о декларации или сертификате и данные импортёра.
• Не описывают действия персонала при аварии и критерии предельного состояния.
• Выпускают электронный документ там, где регламент требует бумагу (бытовое оборудование).
• Путают руководство, паспорт и техническое описание.
• Руководство не совпадает с протоколами испытаний и техническими условиями.

Чек-лист

• Определён регламент на продукцию и его требования к эксплуатационным документам.
• Содержание проверено по перечню статьи 4 (ТР ТС 010) или статьи 5 (ТР ТС 004).
• Документ на русском языке, носитель соответствует требованиям.
• Есть сведения об изготовителе, импортёре и о декларации или сертификате.
• Данные совпадают с протоколами и техническими условиями.

Частые вопросы

Обязательно ли руководство по эксплуатации?

Да, как эксплуатационные документы по регламентам на продукцию, например ТР ТС 010/2011 и ТР ТС 004/2011.

На каком языке оно должно быть?

На русском; на государственном языке страны Союза — при наличии требования в её законодательстве.

Можно ли выпустить руководство в электронном виде?

Зависит от регламента и изделия: бытовое оборудование требует бумаги, небытовое по ТР ТС 004 допускает электронный носитель.

Какой ГОСТ применяют?

ЕСКД: ГОСТ Р 2.601-2019 или ГОСТ 2.601-2013; применение добровольно.

Смежные документы собраны в разделах разрешительные документы и декларация ЕАЭС; общий порядок — на странице сертификат ГОСТ Р.