Сертификат по ISO/IEC 20000
Сегодня, когда технологии проникли во все сферы жизни, вопросы эффективного управления ИТ-услугами выходят на первый план. Международный стандарт ISO/IEC 20000-1:2018 «Information technology — Service management» предлагает решения в этой области, а сертификат может стать конкурентным преимуществом для компании.
Особенности стандарта
Стандарт устанавливает требования к системе управления ИТ-услугами, обеспечивая их соответствие потребностям бизнеса и конечных пользователей. В отличие от ITIL, который носит рекомендательный характер (свод лучших практик без формальной сертификации), ISO/IEC 20000-1 — единственный документ в этом семействе, по которому проводится формальная сертификация. При этом сама сертификация по ISO/IEC 20000-1 добровольна и юридически не обязательна ни в одной стране — законодательного требования сертифицироваться не существует, хотя в отдельных тендерах, госконтрактах и цепочках поставок заказчик может указывать наличие сертификата как условие участия. Важно и то, что стандарт не допускает исключения отдельных требований из области сертификации — в отличие, например, от ISO/IEC 27001.
Важные аспекты, охватываемые стандартом, включают:
- планирование и внедрение новых/изменённых ИТ-услуг;
- управление инцидентами, проблемами и изменениями;
- контроль конфигурации и управление активами;
- обеспечение непрерывности ИТ-сервисов;
- взаимодействие с поставщиками и подрядчиками.
Стандарт помогает организациям выстроить систему ИТ-менеджмента, ориентированную на постоянное повышение качества и доступности предоставляемых услуг.
Кому полезна сертификация
Сертификат ИСО/МЭК 20000 может быть полезен широкому кругу организаций:
- ИТ-компаниям, провайдерам облачных сервисов, интеграторам;
- банкам, страховым и финансовым организациям;
- промышленным предприятиям, использующим ИТ-технологии;
- государственным учреждениям и корпорациям;
- медицинским организациям, работающим с конфиденциальными данными.
Выгоды сертификации
Внедрение системы управления ИТ-услугами и последующая сертификация могут давать такие преимущества:
- повышение качества и доступности предоставляемых ИТ-сервисов;
- снижение рисков перебоев в работе критически важных систем;
- оптимизацию затрат на эксплуатацию и развитие ИТ-инфраструктуры;
- улучшение взаимодействия с поставщиками и подрядчиками;
- дополнительный аргумент при участии в тендерах и госконтрактах, где сертификат может быть условием заказчика.
Процесс сертификации
Для получения сертификата нужно пройти следующие этапы:
- обращение к специалистам по сертификации, получение бесплатной консультации;
- подготовку необходимой документации (политик, регламентов, инструкций);
- аудит в два этапа — проверку документации и выездную проверку внедрения;
- получение сертификата.
Цены и сроки
Стоимость и сроки сертификации индивидуальны и зависят от масштаба организации и объёма аудита — единой фиксированной цены не существует. За консультацией обращайтесь к специалистам по сертификации.
